Garanties Hello Optical

Garantie 30 jours satisfaits ou remboursés, panier B uniquement Pas d’inquiétude, vous avez 30 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner les lunettes (hors panier A 100% santé). Nous vous laissons choisir entre un échange et un remboursement. Vous n'avez pas besoin de justifier la raison de votre retour. Bien entendu, le fait de partager avec nous votre avis sur nos produits nous permet d'améliorer la qualité des produits et services que nous vous proposons. Nous sommes convaincus de l’excellente qualité de nos lunettes, c'est pourquoi la garantie Satisfait ou Remboursé s'applique aussi bien sur la monture que sur les verres pour le panier B. Pour bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous informerons alors si votre demande rentre dans le cadre la garantie et vous expliquerons comment renvoyer les lunettes. A la réception de votre colis, nous vérifierons que votre envoi correspond bien aux conditions de la garantie et vous adresserons par e-mail l'approbation définitive (ou non) de la garantie. Dans l'affirmative, nous procéderons à un échange ou à un remboursement ou à l'édition d'un avoir.


Garantie légale de 2 ans pour casse usage normal

Chez Hello Optical nous sommes conscients que malgré toute l'attention que vous portez à vos lunettes il est toujours possible que quelque chose leur arrive.
Par conséquent nous avons garantie toutes nos lunettes ayant eut un usage normal, pendant 2 ans contre toute casse . Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation.


Garantie adaptation progressifs 3 mois

En plus de cette sécurité contre la casse, nous vous offrons également une garantie d'adaptation pour les verres progressifs.
Les verres progressifs nécessitent une période d'adaptation pouvant aller jusqu'à 3 semaines. Cependant certaines personnes, malgré toute leur persévérance, peuvent ne pas y arriver.
Pour cette raison, tous nos modèles progressifs bénéficient d'une garantie d'adaptation offerte par Hello Optical, qui vous permet de les remplacer dans les 3 mois (même si elles ne présentent aucun défaut) par des lunettes de conception différente.
Cette garantie autorise un changement dans l’ensemble de notre gamme. Pendant cette période, si vous n’êtes pas satisfait de vos lunettes progressives, vous pouvez les remplacer par une autre génération de verres progressifs, par un bifocal, ou encore deux paires , pour un montant n’excédant pas le montant initial, la différence n'étant pas remboursée.