RETOURS et echanges de la monture et des verres SOUS 30 JOURS

Retours et echanges de la monture et des verres SOUS 30 JOURS 

 

Vous avez reçu votre article mais la forme ou la taille ne vous convient?

Pas d’inquiétude, vous avez 30 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner le produit concerné. Vous pouvez choisir entre un échange et un remboursement de la monture et des verres (une seule fois par commande). Les frais de retours sont à votre charge.

 

Comment ça marche ?

-       Vous envoyez une demande de retour à notre service client retour@hello-optical.com, en précisant :

  • le numéro de commande et le produit
  • la raison du retour
  • la solution souhaitée : échange, remboursement ou avoir

-       Sous 3 jours ouvrés, vous recevrez une réponse de notre part. Si votre demande respecte les conditions de retour, vous recevrez un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier le colis.  

-       Envoyez le colis suffisamment affranchi

Le retour se fait aux frais et aux risques du Client. Le produit doit être retourné bien protégé dans son étui et dans son suremballage d’origine (colis d’envoi), dans son état d’origine (neuf), accompagné de tous les documents et accessoires reçus dans la commande.

-       Dès la réception de votre retour, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.

-       Pour un échange, nous vous enverrons une confirmation dès que votre nouveau produit est prêt à être envoyé.

-       Pour un remboursement, nous effectuerons le paiement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre article.

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, Hello Optical ne pourra pas procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les produits concernés.